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    IT Service Management als kritischer Erfolgsfaktor

    IT Service Management als kritischer Erfolgsfaktor

    Die IT-Abteilungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) leiden an latentem Ressourcenmangel, zugleich erh√∂hen Globalisierung und die steigende Zahl gesetzlicher Vorschriften die Aufw√§nde deutlich. Trends wie Cloud Computing und Virtualisierung k√∂nnten Abhilfe schaffen ‚Äď wenn sich die Service-Orientierung im organisatorischen Selbstverst√§ndnis durchsetzt.

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