IT Service Management als kritischer Erfolgsfaktor

Die IT-Abteilungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) leiden an latentem Ressourcenmangel, zugleich erhöhen Globalisierung und die steigende Zahl gesetzlicher Vorschriften die Aufwände deutlich. Trends wie Cloud Computing und Virtualisierung könnten Abhilfe schaffen – wenn sich die Service-Orientierung im organisatorischen Selbstverständnis durchsetzt.

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